F.A.Q. & Versand

Grundsätzliches

Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile.

Kostenloser Versand ist nur an Lieferadressen in Deutschland möglich. Die Lieferung erfolgt überwiegend mit DHL oder anderen qualifizierten Versand-Dienstleistern. Dabei kann jedoch keine Lieferung an Packstationen erfolgen.

Ein Versand in andere Länder außerhalb Deutschlands ist prinzipiell möglich; wir bitten in dem Fall um kurze Anfrage über das Kontaktformular.

Der Versand in die Schweiz, nach Großbritannien sowie nach Frankreich und Polen kostet pauschal 6,90 €.

·       Kann ich meine Bestellung vor dem Versand ändern?
Leider können wir nach dem Absenden keine Änderungen vornehmen oder eine Bestellung stornieren. Ein Artikel kann nur storniert werden, wenn er vorbestellt wurde. Wenn Sie einen vorbestellten Artikel stornieren möchten, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an branka@brankasbeautyfitnessshop.com. Wir kümmern uns darum.

•       Warum wurde mir eine Steuer berechnet?

Wir haben leider keine Kontrolle über die erhobenen Steuern - sie werden automatisch hinzugefügt und unterliegen den Steuergesetzen.

•       Wird mir bei einer Bestellung sofort eine Gebühr berechnet?

Ja, Ihre Karte wird sofort belastet, da wir aus Sicherheitsgründen keine Zahlungsinformationen speichern.

•       Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eingeht?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zum Versand aktiviert. 

•       Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine separate E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Manchmal wird diese E-Mail in Spam- oder Werbeordner einsortiert. Schauen Sie also unbedingt dort rein, wenn Sie das Gefühl haben, etwas zu lange gewartet zu haben. Sie können sich auch in auf der Seite "Sendungsverfolgung" die betreffende Ordernummer eingeben, um den Status anzuzeigen. Bitte beachten Sie, dass es manchmal ein oder zwei Tage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung vom Spediteur aktualisiert wird. Wenn es so aussieht, als würde es sich nicht bewegen, ist es wahrscheinlich, dass es auf dem Weg ist!

•       Versenden Sie international?

Ja, machen wir! Bitte schicken Sie uns in dem Fall einen Anfrage über das Formular auf der Seite "Kontakt".

•       Meine Bestellung hat mich nie erreicht, was mache ich?

Hoffentlich ist dies nie der Fall, aber falls doch, werden wir dies gemeinsam herausfinden, obwohl unsere Spediteure unabhängig von und arbeiten, um Ihr Paket zu liefern.

Wenn es als geliefert markiert wurde: Manchmal scannen die Spediteure es, bevor es bei Ihnen ankommt. Halten Sie die nächsten Stunden Ausschau!

Wurde das Tracking in ungewöhnlich langer Zeit nicht aktualisiert oder wurde es seit seiner Erstellung nicht mehr aktualisiert, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass es während der Übertragung verloren gegangen ist. Bitte melden Sie sich beim Spediteur. Wenn nach zwei Wochen keine Schlussfolgerung vorliegt, teilen Sie uns dies bitte unter branka@brankasbeautyfitnessshop.com. Wir werden uns bemühen, Ihre Bestellung zu ersetzen oder Ihnen gutzuschreiben.

Wenn die Versandadresse ein vorübergehender Ort war, übernehmen wir keine Verantwortung, wenn der Empfänger bei Lieferung innerhalb der geplanten Versandzeit nicht mehr an dieser Adresse ist.

 

Rückgabe

 Ihre 100%ige Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe- und Umtausch-Richtlinie.

Wenn ein Produkt bei einer Lieferung beschädigt wird oder fehlerhaft ist, erhalten Sie eine 100%ige Rückerstattung des Kaufbetrags.
Um eine Rücksendung zu erhalten, müssen die Waren ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und mit einem Kaufnachweis versehen sein.

Für Rücksendungen senden Sie bitte eine E-Mail an branka@brankasbeautyfitnessshop.com mit dem
Betreff "Rücksendungen" und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund für die Rücksendung an. Der Verkäufer wird dem Kunden Anweisungen geben, wohin er die zurückgegebenen Waren senden soll. Kunden wird dringend empfohlen, bei der Rücksendung von Waren einen Versandnachweis zu erhalten, um Situationen mit "verlorenen Paketen" zu vermeiden. 

Bitte beachten Sie, dass die Kunden für die Versandkosten der zurückgegebenen Artikel verantwortlich sind.

Eine Stornierung der Bestellung ist bis spätestens 24 Stunden nach Eingang der Order möglich. Ab dann muss der Käufer die Kosten für die Rücksendung des Produkts übernehmen. Wenn der zurückgegebene Artikel empfangen und geprüft wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, in der er über den Status der Rückerstattung informiert wird.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie verarbeitet und kurz darauf wird automatisch eine Gutschrift auf die Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden angewendet.

Timing: Wir haben eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ab dem Moment der Zustellung des bestellten Artikels.